🌾 サービス全般について
Q1. こめまちとはどのようなサービスですか？
A. こめまちは、お米農家と購入業者（飲食店、小売店、卸業者など）をつなぐマッチングプラットフォームです。農家は自慢のお米を、業者は求める品質・価格のお米を効率的に見つけることができます。
Q2. 利用料金はかかりますか？
A. サービス開始当初は基本利用料無料でご利用いただけます。将来的には市場状況に応じて料金体系を導入する可能性がございます。料金変更の際は30日前にお知らせいたします。
Q3. 取引の安全性は保証されますか？
A. 当社はマッチング機会の提供のみを行っており、実際の取引の安全性や履行については保証いたしかねます。取引相手の選定や契約条件の確認は、ユーザー様ご自身の責任で行っていただきます。
👨🌾 農家の方向け
Q4. 農家登録に必要な書類はありますか？
A. 農業従事者であることを証明する書類（農業者証明書、営農計画書、農地台帳など）の提出が必要です。詳細は登録時にご案内いたします。
Q5. どのような情報を掲載できますか？
A.
- お米の品種、産地、栽培方法
- 価格、販売可能量
- 栽培へのこだわり、農場の特徴
- 写真（田んぼ、お米、農場の様子など）
- 配送条件、支払い条件
Q6. 個人農家でも利用できますか？
A. はい、個人農家様もご利用いただけます。農業従事者であることが確認できれば、規模の大小を問わずご登録可能です。
Q7. 価格はどのように設定すればよいですか？
A. 市場価格を参考に、品質、栽培方法、ブランド力などを考慮して設定してください。相場情報は当サイト内でも提供予定です。
🏢 購入業者の方向け
Q8. 業者登録に必要な書類はありますか？
A. 法人の場合は法人登記簿謄本、個人事業主の場合は開業届や営業許可証など、事業実態を証明する書類が必要です。
Q9. どのような業者が利用できますか？
A.
- 飲食店（レストラン、料亭、定食屋など）
- 小売店（米穀店、スーパーマーケットなど）
- 卸売業者
- 食品加工業者
- その他、お米を事業用途で購入する法人・個人事業主
Q10. 最小購入単位はありますか？
A. 最小購入単位は農家によって異なります。各農家の商品ページで確認できます。小ロットでの購入も可能な農家もございます。
Q11. 品質に問題があった場合はどうなりますか？
A. 品質に関するトラブルは、農家と業者の間で直接解決していただきます。当社では仲裁や保証は行っておりません。事前の品質確認やサンプル取引をお勧めします。
💬 取引・やりとりについて
Q12. 農家と業者はどのようにやりとりしますか？
A. サイト内のメッセージ機能を通じてやりとりできます。価格交渉、配送方法、支払い条件などを相談してください。
Q13. 契約書は必要ですか？
A. 当社では契約書のひな形は提供しておりませんが、トラブル防止のため書面での契約締結をお勧めします。
Q14. 支払い方法はどのように決めますか？
A. 支払い方法は農家と業者間で相談して決定してください。銀行振込、現金決済など、双方が合意した方法で行ってください。
Q15. 配送はどうなりますか？
A. 配送方法は農家によって異なります。自社配送、宅配便、運送会社利用など、各農家が対応可能な方法をご確認ください。
🔧 技術的な質問
Q16. 推奨ブラウザはありますか？
A.
- Google Chrome（最新版）
- Safari（最新版）
- Microsoft Edge（最新版）
- Firefox（最新版）
Q17. スマートフォンからも利用できますか？
A. はい、スマートフォン・タブレットからもご利用いただけます。レスポンシブデザインに対応しています。
Q18. パスワードを忘れました
A. ログインページの「パスワードを忘れた方」から再設定できます。登録メールアドレスに再設定用のリンクを送信いたします。
⚠️ トラブル・その他
Q19. 詐欺や悪質業者への対策はありますか？
A.
- 身元確認書類による審査
- 利用状況の監視
- 不審な行為の報告機能
- 悪質ユーザーの利用停止措置
ただし、完全な防止は困難なため、ユーザー様ご自身でも十分注意してください。
Q20. アカウントを削除したい
A. マイページの設定から退会手続きが行えます。退会後もトラブル対応のため、一定期間情報を保持させていただきます。
Q21. サイトの不具合を見つけました
A. お手数ですが、以下の情報とともにサポートまでご連絡ください：
- 発生日時
- 使用ブラウザ・デバイス
- 具体的な症状
- エラーメッセージ（あれば）
📞 お問い合わせ
上記で解決しない問題がございましたら、以下までお気軽にお問い合わせください。
メール： support@komemachi.com
電話： XXX-XXXX-XXXX（平日 10:00〜17:00）
お問い合わせフォーム： [サイト内フォームへのリンク]
最終更新日：2025年6月2日